Kundenservice-Philosophie

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WIR SIND PROAKTIV

Wir von SpeedGauge setzen alles daran, die Bedürfnisse unserer Nutzer und Geschäftspartner im Vorfeld zu bedenken und Probleme zu lösen, bevor sie unseren Service beeinträchtigen können. Wir arbeiten fortlaufend daran, unsere Systeme, Produkte und Prozesse durch Hinzufügen neuer und Optimieren bestehender Funktionalitäten zu verbessern. Wenn ein Problem auftritt, bleiben wir am Ball und stellen sicher, dass es gelöst wird.

WIR SIND FÜR SIE DA

Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen Montags bis Freitags von 14 Uhr bis 2 Uhr MEZ (8 Uhr bis 20 Uhr Eastern Standard Time) zur Verfügung, und wir prüfen unsere eingehenden Supportanfragen auch am Wochenende. Die allermeisten Kundendienstfragen werden sofort oder noch am selben Geschäftstag erledigt, und wir sind ständig bemüht, unsere Lösungszeiten zu verbessern. Unser Ziel ist es, umgehend zu reagieren, und wir versprechen, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

TECHNISCHE PROBLEME SIND KOMPLEX

SpeedGauges Service ist als eine dreiseitige technische Beziehung zwischen unseren GPS-Partnern, Fuhrparkkunden und unseren internen Software- und Datenbanksystemen konfiguriert. Folglich können technische Probleme recht komplex sein und häufig die Zusammenarbeit von Kundendienstmitarbeitern und Technikern mehrerer Organisationen erfordern. Wir arbeiten sorgfältig mit allen Beteiligten zusammen, um so schnell wie möglich Lösungen für solche Probleme zu finden. Unsere Kundendienst- und Technikerteams brauchen unter Umständen detaillierte Informationen von unseren Nutzern, und wir sind dankbar für Ihre Geduld und Mithilfe bei der Erfassung der von uns zur Bearbeitung Ihrer Anliegen benötigten Informationen.

ES GIBT AUCH BEI UNS GELEGENTLICH AUSFALLZEITEN

Wir halten unsere Nutzer und Partner über geplante Wartungsarbeiten unseres Systems auf dem Laufenden. Zudem bieten wir eine extern gehostete Systemstatus-Seite, um unsere Nutzer zu informieren, wenn es zu einem ungeplanten Ausfall kommt. Unbeabsichtigte technische Störungen kommen vor, und unser System ist dafür ausgelegt, unsere Fuhrparkkunden und Partner im Falle eines Problems über unseren Fortschritt informiert zu halten. Diese Seite fehlerfrei und auf dem neusten Stand zu halten hat bei uns Priorität, und sie ist der beste Ort, um den Status unseres Systems nachzusehen.

WIR SIND UNS BEWUSST, DASS FEHLER PASSIEREN!

Wir stehen zu unseren Fehlern und glauben, dass Ehrlichkeit der beste Grundsatz ist, wenn etwas schiefgeht. Wir sind stolz auf unseren Service und unser Produkt, wissen aber auch, dass wir uns durch Feedback unserer Nutzer verbessern. Wir sehen Probleme als Möglichkeiten, dazuzulernen und das Wiederholen von Fehlern zu vermeiden.



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